优质护理促发展 贴心服务暖人心 ——大连医科大学附属第二医院护理团队侧记
2019年05月15日  
医院管理论坛报2019年5月12日讯  近年来,大连医科大学附属第二医院的护理团队在医院“以病人为中心,崇德尚医”服务理念的指导下,强化基础护理,全面落实责任制整体护理,深化护理专业内涵,护理服务水平得到了大幅提升。护士节前夕,笔者走进消化内一科、儿科、肝胆胰外一科和急诊中心,进一步了解这里的护理团队是如何用优质的护理、贴心的服务诠释天使的风采。

>>儿科病房:做孩子的守护天使
都说做护士难,做儿科护士更难。面对懵懂无知的孩子,她们需要付出更多的耐心,面对焦灼的家长,她们需要承受更多的压力。正因为“儿科”两个字,更显圣洁,责任更重,需要更多的耐心、爱心、细心。
“我一直跟科里的护士们说,耐心、微笑是与孩子和家长沟通的最好‘语言’。”儿科护士长刘静告诉笔者,从开展优质护理服务活动以来,团队以病人为中心,建设“学习型”护理团队,深化基础护理知识,每日护理查房指导健康宣教。进一步加强窗口建设,在工作过程中深入落实“首诊负责制”“一日清单制”“服务承诺制”等一系列制度,严明工作纪律。优化环境和流程,儿科输液室改为开放式诊室,配备电视及DVD设备,播放适合儿童观看的动画片;在病室走廊和输液大厅添置儿童游乐设施,缓解患儿的紧张情绪;在病房护士站设立便民服务盒,内备指甲刀、针线包、剪刀等生活用品,解决患儿家属所需,使其感受家的温馨。
护理团队还坚持科技创新,用于小儿静脉留置针固定的“改良外科医用网状弹力绷带”2018年获得国家专利。

>>肝胆胰外一科:“换位思考”让患者更舒适
肝胆胰外科是辽宁省及大连市重点专科,辽宁省终末期肝病综合治疗中心,大连市肝胆胰肿瘤诊疗基地,大连医科大学器官移植中心,同时也是东北首批(仅两家医疗机构)肝脏移植国家准入资格的器官移植中心,肝移植技术及年移植例数处于省内领先地位。作为器官移植团队中的保障力量,该护理团队始终致力于为患者提供优质、精细护理,夯实基础护理、强化专科护理、提升特色护理,运用PDCA的管理理念,对疑难、危重症、肝移植患者的护理进行持续质量改进,基于循证医学的角度寻找最佳证据,通过不断的学习、研究、强化微创手术护理技能以及肝移植术后患者的康复护理以减少患者的并发症。
护士长勾玉莉说:“我们对患者的照顾有时甚至比照顾自己的家人还要多,虽然内心会对家人有亏欠,但每当看到患者重获健康时觉得一切都值得。”笔者看到,肝移植患者服用抗排斥药必须要定时定量,为此,护士会提前定好闹钟,到病房看到患者准时服药到口方可离开。她们针对肝移植、肝脏胰肿瘤、出院后长期置管等不同患者建立了微信群,把服务延伸至每个患者家庭。

>>消化内一科:打造体贴入微的护理服务链
采访该院消化内一科护士长张善红时,正好赶上王大爷来办理住院手续,从他与护士们的熟悉程度来看,他是这里的老病号了:“我喜欢在这里住院,这里的护士护理服务细致入微,特别暖心,有家的舒适和温暖。”王大爷的想法是这里患者的一致心声,病房里每个角落的陈设和服务的每个细节,都在诠释着患者的舒适感受从何而来。
从患者入院到出院,该护理团队的服务深入到每一个微小的环节:护士站旁的“爱心小站”为患者准备了糖块、吸水管、量杯、盐勺、老花镜、充电器、牙膏、牙刷、剃须刀、藕粉等物件;护士们亲手制作的带有科室医护人员的展板墙,可以让新入院的患者迅速熟悉自己的主治医生和主管护士;她们还设计了粉红的“出院便利信封口袋”,方便把出院手续整理到一起带回家……人文关怀细节处处体现,一个完整的温馨服务链在这里体现得淋漓尽致。

>>急诊科:“十八般武艺” 创造生命奇迹
2016年,该院急诊护士席玉立跳上急诊平车,全程对患者进行心肺复苏的视频在全国朋友圈里引起轰动,引来一片点赞之声,最终患者心跳呼吸恢复。实际上,在急诊科,护士们早已习惯了这样随时随处的抢救,更练就了与死神抢夺生命的十八般武艺。
急诊科护士长吴雪影介绍说,科室目前90%以上的护士都是本科学历,其中急症专科护士6人。为了提高护士专科理论及技术水平,科室定期举行急诊急救知识、急救技能的培训,并不断优化护理操作流程。因为训练有素,每当面对生命的危机时刻,她们总能以果断的意识和专业的技能,在生死较量中创造奇迹。对她们来说,竭尽全力救治患者早已成为一种本能。
惊心动魄,大概是对急诊室最生动的形容。但即便如此,在急诊室里,我们依然能够感受到紧迫之下的一丝温暖。

护理是一项最精细的艺术,值得每个护理人员慢慢去领悟。我们的护理团队始终以南丁格尔精神为引领,培养全方位创新型的护理人才,用自己的专业技术与实践经验,守护生命,实现爱与生命的传递。
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