大连医科大学附属第二医院护士节特别策划 优质护理让服务更有“温度”
2019年05月10日  
 “健康所系,性命相托”是一句分量极重的承诺。从呱呱坠地、生病护理、养老护理,直至最后的临终关怀,人的一生总有些时候要与护士打交道。在大连医科大学附属第二医院,护士的职责早已不是简单的“打针发药”,她们指导病人护理病情,帮助减轻病痛,成为了患者眼中信赖的护理专家。

    儿科病房    用更多的耐心和细心做孩子的守护天使

    “我一直跟科里的护士们说,耐心、微笑是与孩子和家长沟通的最好‘语言’。”大医二院儿科刘静护士长告诉笔者说,儿科护士的特殊性,要求她们在做手上操作的同时,要耐心地安慰害怕的孩子,以及安抚家长的紧张情绪。这就要求护士们不仅要有“一针见血”过硬的操作技巧,更要有足够的细心和耐心与孩子和家长沟通交流。
    从开展优质护理服务活动以来,团队以病人为中心,建设“学习型”护理团队,定期组织小儿静脉穿刺技巧的学习,提高操作技能,使每位护士达到一针见血,减轻患儿及家属的恐惧感。深化基础护理知识,每日护理查房指导健康宣教。进一步加强窗口建设,在工作过程中深入落实“首诊负责制”“一日清单制”“服务承诺制”等一系列制度,明确护理人员工作职责,严明工作纪律。优化环境和流程,儿科输液室改为开放式诊室,配备电视及DVD设备,播放适合儿童观看的动画片;安装电子叫号系统,方便安排就诊;在病室走廊和输液大厅添置儿童游乐设施,墙壁张贴各种卡通图案,缓解患儿的紧张情绪。全年365天提供优质服务,创建健康教育宣传栏,定期就常见病多发病的医疗生活护理知识进行宣教,免费为来院就医的人员提供健康教育书籍、报刊。儿童节为小患儿发放玩偶、彩笔、卡通画纸等礼物,让在医院过节的患儿有节日气氛。在病房护士站设立便民服务盒,内备指甲刀、针线包、剪刀等生活用品,解决患儿家属所需,感受家的温馨。

    护理团队还坚持科技创新,改良外科医用网状弹力绷带,2018年获得国家专利,临床用于小儿静脉留置针的固定。新生儿室开展“袋鼠式”护理、“音乐疗法”,促进患儿身心健康发展。据了解,大医二院儿科护理团队2008年获大连医科大学附属二院优秀服务奖,2011年获辽宁省青年文明号,荣获“2017年度全国青年文明号”。

    消化内一科    打造体贴入微、温暖入心的护理服务链
   
  “护士的护理细致入微,特别暖人心,有家的舒适和温暖。”患者王大爷道出了患者的一致心声,病房里每个角落的陈设和服务的每个细节,都在诠释着患者的舒适感受从何而来。

    消化内一科护士长张善红告诉笔者,病房里常年的加床状态,给护理团队带来了更大的挑战,但同时促进了优质护理理念的执行。从患者入院到出院,护理团队的服务深入到每一个微小的环节,护士站“办理入院手续的那些小事”的提示牌图文并茂指导患者和家属办理入院手续;护士站旁的“爱心小站”为患者准备了糖块、吸水管、量杯、盐勺、老花镜等物件;护士们亲手制作的带有科室医护人员的展板墙,可以让新入院的患者迅速对上自己的主治医生和主管护士;每个病房都在醒目位置摆放一张护士们精心设计的“12个形状各异和内容贴近的彩色温馨微信码”图片,只要扫一扫,从入院到出院一个完整的服务流程告知便会尽收眼底。护士们还自行设计科室文化宣传展板、“优护宣教”手册、结肠镜检查宣教视频、消化内一科“健康之家”微信公众号,为患者及家属提供疾病科普知识,详细的专科疾病、饮食、用药、活动及科室专家出诊指导。她们还设计了粉红的“出院便利信封口袋”,方便把出院手续整理到一起带回家……一个完整的温馨服务链在这里体现的淋漓尽致。

科室倡导“六个一”“六个有”的服务理念,每个护士的一言一行都会在早晚交班会上点评。为了帮助护士们得到进一步成长,除了完善护理工作制度、疾病护理常规、优质服务举措外,每月还重点安排讲座、查房、病例讨论、应急演练、危机管理、学术会议、专科护士培训等。科室多名护士成为医院优秀带教老师、优秀护士,在医院组织的静脉输液知识竞赛获得一等奖,辩论赛获得优胜奖、应急预案比赛二等奖、静脉输液比赛优秀奖。消化内一科连续多次被评为年终医院护理优质管理先进病房,护士长被评为医院优秀护士长。

    急诊科    练就“十八般武艺” 创造生命奇迹
2016年,大医二院急诊护士席玉立跳上急诊平车,全程对患者进行心肺复苏的视频在全国朋友圈里引起轰动,引来一片点赞之声,最终患者心跳呼吸恢复。实际上,在大医二院急诊科,护士们早已习惯了这样随时随地的抢救,更练就了与死神抢夺生命的十八般武艺。

急诊科危重病人多,病人病情变化快,急救人员的反应速度、技术水平可瞬间决定人的生死。此外,在面对病情相对稳定的普通患者时,急诊护士需要第一时间分辨出病人病情症状,指导其正确就医。因此,必须要有过硬的本领和高超的技术。急诊科护士长吴雪影介绍说,科室目前90%以上的护士都是本科,拥有急症专科护士6人。为了提高护士专科理论及技术水平,科室定期举行急诊急救知识、急救技能的培训,并不断优化护理操作流程。同时,科室联系心电图室,选派急救本科护士利用休息时间,在院内进修学习心电图相关知识,以提高急诊护士的心电图阅图及初步评估能力,进而提高急救及患者预判的能力。因为平日的训练有素,每当面对生命的危机时刻,她们总能以果断的意识和专业的技能,在这场生死较量中创造奇迹。对她们来说,竭尽全力救治患者早已成为一种本能,但让老百姓知道在危险发生的第一时间如何采取有效措施,同样是义不容辞的责任。为此,她们在繁忙的工作之余,走进社区、企业等,向百姓普及急救知识,演示和指导CPR术,来提高百姓紧急救护的意识,把危险程度降到最低。

惊心动魄,大概是对急诊室最生动的形容。但即便如此,在大医二院的急诊室里,我们依然能够感受到紧迫之下的一丝温暖。当听到救护车的鸣声后,急诊护士会迅速推车到急诊室大厅接诊病人;当患者情况紧急,交费永远排在救治之后;当病人需要时,她们会提供面巾纸,纸杯和开水;当遇到无人陪护的病人时,她们代挂号、取药、陪同检查,全程守护在病人身边,直至家属来院交接……她们对待所有病人都一视同仁,不论地位高低,身份贵贱,都会给予他们无微不至的关心和照顾。而这些在她们看来无比寻常的事情,殊不知却是人脆弱时最大的安慰。

    肝胆胰外一科 “换位思考”的护理 让患者更舒适
   
大医二院肝胆胰外科是辽宁省及大连市重点专科,辽宁省终末期肝病综合治疗中心,大连市肝胆胰肿瘤诊疗基地,大连医科大学器官移植中心,同时也是东北首批(仅两家医疗机构)肝脏移植国家准入资格的器官移植中心,肝移植技术及年移植例数处于省内领先地位。对于一个如此高精尖的科室而言,除了拥有卓越的医生外,一支素质过硬的护理队伍也必不可少。作为器官移植团队中的保障力量,该护理团队始终致力于为患者提供优质、精细护理,夯实基础护理、强化专科护理、提升特色护理,运用PDCA的管理理念,对疑难、危重症、肝移植患者的护理进行持续质量改进,基于循证医学的角度寻找最佳证据,通过不断的学习、研究、强化微创手术护理技能以及肝移植术后患者的护理以减少患者的并发症。然而,除了提升护理能力来匹配高精的学科地位外,她们更用强大的责任心给予了患者无微不至的照护。

工作中,感人的事情时有发生。“五一”假期,夜间值班护士在巡视病房时,看到一位因大小便失禁的老年患者腹泻,其家属因太劳累趴在桌子上睡着了,值班护士实在不忍心喊醒他,自己独自帮患者换了床单被套,并进行擦洗。事后,家属找到护士长特别感动地说:“那么廋弱的小护士独自一个人干了这么脏的活,实在太让我们家属感动了”。类似这样的事情在病房时常发生 。护士长勾玉莉说:“我们对患者的照顾有时甚至比自己的家人还要多”。甚至很多时候,她们默默的付出是不为人知的。比如肝移植患者,服用抗排斥药必须要定时定量,为此,护士会提前定好闹钟,到病房看到患者准时服药到口方可离开。另外,住院患者都急于做检查,护士们将心比心,一直以最耐心的语气向患者解释,遇到特殊患者及时与医院相关部门协调沟通,直至做到患者满意。日常护理她们总是做到事无巨细,对待患者她们不仅有耐心,更懂得换位思考,站在患者的立场上去想、去做。因此,为了给患者尽可能的提供方便,她们针对肝移植、肝脏胰肿瘤、出院后长期置管等不同患者建立了微信群,把服务延伸至每个患者家庭,随时答疑解惑,让患者在家里也能接受专业的护理服务和指导。作为智慧医疗示范病房, 肝胆胰外1科病房里的LED屏幕上时刻在播放着相关疾病的知识,护士会对每位患者进行科普知识宣传,围术期健康教育,让患者了解疾病、面对疾病,减轻患者焦虑的情绪。运用基础护理、专科护理、快速康复护理相结合的方法,促进患者快速康复。
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