【四抓在行动】以患者为中心,开展“有温度”的智慧医疗服务
2019年04月11日  
    本站讯(财务部、信息中心)为积极响应大连市卫健委“抓质量、抓服务、抓作风、抓感受”活动号召,我院坚持医疗服务创新和信息化改造,为提升医疗卫生现代化管理水平、满足人民群众日益增长的医疗卫生健康需求不懈努力。
    住院服务是患者来医院就诊的重要环节,住院处的服务质量直接反映医院的整体管理水平,为改善患者就医体验,我院各部门积极合作,在住院处试行了一系列信息化便民服务,全面打造以患者为中心的住院医疗信息化服务。
住院患者自助小程序投入使用
    住院处和信息中心合作开发的住院患者自助服务小程序,提供以患者为中心的住院一站式自助服务,自3月下旬起开始试运行。今后,我院后续将根据实际情况不断推出更多、更便捷的服务,满足患者需求。
已上线功能:
1、便捷入院登记

    患者在门诊医生通知住院后,使用手机扫码小程序二维码,绑定患者信息。在住院登记时直接出示二维码,登记处工作人员扫码即可自动获取患者入院登记信息,无需手工重复填单,极大减少排队等候时间。
2、院内点餐
    当患者需要餐饮服务时,可在床旁扫描小程序二维码,选择院内点餐,即可选择餐饮食品,点餐完成后,食堂会自动收到患者点餐信息。
3、一日费用清单查询
    当患者有一日费用清单查询需求时,可直接扫描床旁小程序二维码,自助查询一日费用信息。
后续陆续上线功能:
1、住院押金缴费

    患者欠费时,可直接在病房床头扫描小程序二维码,选择押金缴费-缴费金额,直接用微信完成押金支付。
2、报告查询
    当患者有检查检验报告查询需求时,可直接扫描床旁小程序二维码,自助查询报告信息。
创新开展床旁结算服务
    为持续改进窗口排队长、患者看病难问题,我院积极引进国内先进的床旁结算系统。以往办理出院手续,需要患者及家属不止一次往返于病区-结算窗口,耗时三四十分钟甚至更长,通过在病区试行床旁结算,有效分流窗口高峰,大大节约出院结算时间。
    为保证床旁结算系统顺利投入使用,住院处加强与信息中心、试行病区的合作,协调解决结算网络和设备问题,打通各部门交流渠道,根据预约信息弹性制定排班制度,把结算窗口“移到”了各病区。
    医院引进的“床旁结算车”集电脑、医保读卡器、移动POS机、发票清单打印机于一体,通过信息中心铺设网络线路,与医院的结算网络实现链接,可在病房完成预交金充值、出院办理、医保结算等功能,同时配备先进的移动支付系统,支持微信、支付宝结算方式,满足了患者多样化的支付需求。
如何实现床旁结算?
    当病区护士接到医生下达的患者出院通知时,将预约出院的患者信息告知住院处,住院处安排好结算人员和设备,按照约定时间将“床旁结算车”推入病房,患者在病床旁便能快速办理好出院手续。
    2019年1月18日,肝胆外1科李女士成为首例在我院办理床旁结算的患者,在病区里仅用15分钟就顺利完成了出院结算手续。迄今床旁结算系统已经完成300余例出院结算,预计在病区全面推广之后,将大大减少患者及家属奔波往返和排队等候的时间。
    我院始终坚持以患者为中心,时刻以患者需求为导向,在持续改进医疗服务的进程中体现对患者的人文关怀,履行公立医院社会责任,为患者提供有温度的智慧医疗服务。
Copyright © 大连医科大学附属第二医院 All Rights Reserved
联系我们:大连市沙河口区中山路467号 电话:0411-84671291(总机)